用wiki管理知識、協調工作

一九九○年，柏納斯-李發明全球資訊網（World Wide Web，WWW）時，希望網路使用者不僅能夠閱讀網頁，還可以補充、修正和新建網頁，彼此交流觀點、協同工作。例如，老爸可以把家族旅遊規劃寫在網站上，訂旅館的舅舅和訂機票的老媽都能上網來修改。然而，當時網路技術還不成熟，網頁仍是靜態的、單向的，可以閱讀但不能修訂，直到一九九五年wiki誕生後，伯納斯-李的夢想才得以實現。

wiki，是可供網友集體創作的編寫程式。每個使用者都可以新增內容，也可以修改別人寫的內容，藉由彼此修訂、相互補充，來訂正錯誤、修飾文字、豐富內容、磨利觀點。wiki記錄每一次的修訂，也開放使用者回溯每一次修訂，同時允許使用者將頁面內容回復到任何一次的修訂狀態，既可以讓人看到概念發展的過程，也可以隨時修復任何惡意的刪改。

wiki可以全面開放，成為全球共同書寫平台，例如維基百科（Wikipedia）吸引五萬人參與撰稿，寫出五十七萬六千篇英文條目，以及近一百六十種其他語文撰寫的一百二十萬條目，遠遠超越大英百科全書的十二萬條目。wiki也可以局部開放，例如我使用的pbwiki，只准少數擁有密碼者參與編寫，如此，我們可以建立一個工作團隊的內部wiki，甚至個人wiki，以此作為個人或團隊的觀念發想筆記、協同工作平台、會議輔助工具、知識管理系統。

首先，wiki可以作為概念發想筆記。wiki易寫易改，可以不斷修訂內容和架構，因此很適合用來發展一個想法或一個專案。例如，我正在撰寫一本書，就用wiki做平台，先擬一個粗略架構，然後不斷將新寫的草稿填進這個架構中，若有新想法，就調整架構、重組內容，有時遇到瓶頸，還可回溯歷來修訂軌跡，檢討自己每個階段的思路有無疏漏；更重要的，還可邀請同行專家上網，給我意見，甚至幫我修改架構和內容。

其次，wiki可以作為協同工作平台。例如，我主編《輔大紀事報》時，先用wiki規劃各版內容並分派記者採訪，記者將完成的稿件和照片貼進wki，我再上wiki改稿、製題、編圖，然後交給編輯排版，排版完成後再將版面大樣貼進wiki，讓所有編採團隊成員查核、校對、修訂，等到正確無誤後，再送廠印刷。如此，可以讓每個成員隨時掌握總體工作狀況，瞭解彼此進度，即使身處不同地方，也能協調合作，共同完成任務。

第三，wiki可以作為會議輔助工具。例如，主事者先用wiki列出議程，每項議程相關主管再將提案或報告貼上網，如此，與會者在正式開會前就能充分掌握議題，甚至先在wiki上做了簡要補充或修訂，開起會來自然格外有效率；此外，會議進行中，工作人員也可以即席撰寫會議記錄，會議一結束，記錄同步完成，若有疏漏也可立即訂正，省卻事後傳閱、更正會議記錄的時間。

第四，wiki可以作為知識管理系統。知識管理，重點在於將工作團隊的實踐經驗化為文字，進而儲存、分享和更新；wiki集體書寫、相互修改的特性，有助於團隊成員共同記錄、儲存、分享和更新知識。以我主持的《生命力》公共新聞網為例，我們用wiki儲存會議記錄、討論紀要和工作報告，並擷取要點，寫成編採手冊（包括標準作業程序），然後不斷根據最新工作經驗和討論心得，修訂編採手冊，使其更切合實際，讓新人藉此迅速掌握工作要領，也讓老手能夠依循標準作業程序做好工作。

wiki和部落格同樣是web2.0的核心科技，也同樣易學易用；但它和部落格特性不同，適用情況也有差異。第一，部落格只許讀者閱讀不許讀者修改，wiki既許閱讀又許修改；第二，部落格文章按時間順序排列，呈現作者最新的思想片段，wiki文稿則依概念層次排列，可以反映作者完整的思考體系。因此，部落格適合用來呈現成果，wiki則適合用來記錄過程，記錄思考、協調、討論、工作的過程，以及其間激盪出的經驗和知識——這是每個講究e化、講究知識管理的工作團隊都不可或缺的。

 

延伸閱讀：

1. 網路新手的架站指南（圖解入門版）

2. 公民媒體架站指南

Comments

[altolee]

哈囉
看了你的blog覺得很讚
不知道能不能把你的BLOG加入我的友站連結
:P

[阿孝]

謝謝稱讚
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