大學實習報的服務與學習
——輔大新傳系《生命力》公益新聞網的實踐經驗
壹、創辦緣起
一九九五和九六年，筆者接受「醫療奉獻獎」主辦單位委託，帶領輔大新聞傳播系學生，深入離島和偏遠地區，訪查奉獻獎候選人事蹟。在訪查過程中，學生實地體驗離島和偏遠地區的弱勢處境，也親身感受每位奉獻者的無私風範，深受感動，不斷與筆者討論如何以新聞專業來為弱勢者發聲、為奉獻者立傳。
大約同時，網路興起。筆者於是思考結合新聞專業、網路科技和人文關懷，創辦一個公益新聞網站，做為輔大新傳系實習媒體，引導學生兼顧服務與學習。一九九七年四月，新傳系系務會議授權筆者籌備，同年十月，《生命力》公益新聞網正式創刊，與一九八五年創刊的《新莊報導》並列為實習媒體。從此以後，新傳系大三學生分兩組，每組各在《生命力》和《新莊報導》實習一學期。
貳、創刊目標
《生命力》作為一個強調「服務—學習」的實習媒體，希望達到四個目標：
一、為弱勢者發聲、為奉獻者立傳：大眾媒體作為社會公器，理應關懷弱勢者、表彰奉獻者，實際上卻很少報導這類資訊，我們希望以《生命力》彌補這個缺憾。我們不但要在《生命力》網站上報導弱勢者和奉獻者訊息，也願意將這些訊息免費授權給各大媒體轉載、追蹤報導，雙管齊下，共同提升公益新聞能見度。
二、培養心懷悲憫、術德兼修的新聞工作者：我們認為，新聞是一種全人教育。新聞教育不僅要教學生編採理論和技藝，更要引導學生省思社會責任、實踐社會服務。我們相信，讓學生深入社會底層，親身見證弱勢者的苦難、奉獻者的情操，可以營造一個全人教育情境，激發他們術德兼修。
三、開發愛與希望的報導體：我們認為媒體不僅要揭露黑暗面，也應該報導光明面。我們希望在《生命力》實驗一種新而光明的報導方式，一方面走出煽色腥新聞的窠臼，深入人間角落發掘展現人性尊嚴、傳播愛與希望的故事；另一方面打破傳統報紙寫作成規，以寫實地、多樣地筆法，報導新聞、啟迪人心。
四、發展網路時代的人文媒體：我們認為網路不僅是企業賺錢的新工具，更是非營利傳播的新通路。《生命力》希望擔任人文媒體進軍網路的前鋒，在傳播科技、資訊呈現形態、媒介運作方式上，勇敢實驗、大膽創新，在沒有答案、沒有典範的情境下探索未來，希望經由不斷的嘗試錯誤、探尋新路，走出人文媒體營運的新模式，幫助更多非營利組織上網發聲。
參、組織分工
《生命力》為了達成上述目標，由筆者每學期帶領三十多名學生組成編採團隊，每週報導兒童、少年、婦女、老人、殘障者和弱勢族群的處境故事，社會服務團體的動態、政策動向和研究發明，以及社區營造、環境保護、勞動權益、醫療奉獻消息。
編採團隊分為四個層級：一、指導老師：期中考前總攬社務、期中考後退居顧問；二、核心幹部：社長期中考前協助老師處理社務、期中考後總攬社務，總編輯主導新聞企劃、採訪調度、流程監控和即時新聞處理，網路總監負責網站建構與維護，總經理負責財務、總務、公關、資料、知識管理系統維護；三、主編：帶領旗下記者企畫和採寫新聞，並負責改稿、編輯事宜；四、記者：負責採訪、寫作和攝影。
編採團隊在四個版、二十四條路線上編採新聞：一、社會福利版：採訪老少權益、婦女權益、殘障福利、弱勢族群、社會邊緣、動物權益等六線新聞；二、社會改造版：報導基本人權、生態保育、工農運動、另類媒體、科技關懷、教育改造等六線消息；三、社會資源版：發掘社福政策、獎助團體、宗教甘霖、醫療服務、醫療人權、心理諮商等六線資訊；四、大學社區版：掌握全人教育、社會服務、學運環保、特殊教育、劫後餘生、社區營造等六線動態。
肆、服務對象
《生命力》以弱勢族群為服務對象，希望藉由報導弱勢者的處境、奉獻者的事蹟，引導社會大眾關懷弱勢、獻身公益。在實踐上，我們鎖定弱勢族群、助人族群、媒體記者作為核心讀者，知識青年做為邊緣讀者。
一、弱勢族群：包括所有能夠上網的身心障礙者、偏遠和離島地區居民等等的弱勢者。我們希望為其提供大眾媒體忽略的資訊服務，為此，我們的網站設計遵行無障礙網頁設計規範，方便視障者使用盲用電腦瀏覽，我們並將網頁特效降到最低，讓電腦等級較低的人也能輕鬆瀏覽《生命力》。
二、助人族群：包括社會福利官員、公益團體成員、義工族、大專服務性社團成員、大專醫學和社會工作相關科系師生、各大企業所屬公益基金會人員，以及社區營造和社會運動人士。我們希望幫助他們交流公益訊息、交換服務經驗，從而提升服務的質與量。
三、媒體記者：包括報紙、雜誌、廣播、電視、網路記者，廣告公關人員、紀錄片工作者以及大學新聞傳播科系師生。我們將《生命力》的所有新聞免費授權他們轉載和跟進報導，希望藉此幫助他們發掘更多地公益新聞線索，製作出更好的社會關懷新聞。
四、知識青年：主要是指一般大專院校和高中師生，我們希望《生命力》的報導能夠激發他們服務社會的動機，進而鼓舞他們採取服務社會的行動。
伍、服務內容
《生命力》自一九九七年創刊至今，每週更新網站，全年無休。我們不僅報導新聞，也分享資訊，同時還提供編採支援、仲介公益資源。
一、新聞報導：《生命力》本身就是一個獨立的媒體，每週報導弱勢者和奉獻者的訊息，服務所有關心公益的讀者。
二、資訊共享：《生命力》將歷年累計的兩千五百篇新聞，匯集成一個公益新聞資料庫，開放給社會各界免費檢索，同時免費授權各媒體轉載、引用、跟進報導或轉拍成紀實影片。
三、編採支援：接受非營利組織委託，代發新聞稿；同時提供新聞編採知識和網站技術支援，協助非營利組織培養編採人才、創辦報刊和網站。
四、公益仲介：每天處理讀者投書，協助弱勢者尋找支援機構、協助慈善人士尋找捐助對象。
陸、運作方式
《生命力》強調「從做中學」，在新聞企畫、採訪、寫作、改稿、編輯、獎懲等階段，都要求充分討論、集體決策、共同反省與成長。
《生命力》每週的新聞作業流程大致分為八個階段：一、發掘線索（週日22：00前）：記者找尋新聞線索並與主編討論；二、採訪會議（週一12：30—13：30）：主編、總編輯、社長、老師討論每則新聞採寫角度；三、記者採寫新聞（週三22：00截稿）；四、改稿會議（週四12：10—13：10）：主編、總編輯、社長、老師逐一討論每篇稿子修改要點；五、改稿說明與檢討會議（週四13：10—13：35）：主編向記者說明改稿會議決議，老師總評當週新聞表現；六、記者改稿（週四18：00截止）；七、編輯會議（週四18：10—19：30）：主編、總編輯、社長、老師核閱並確認改稿成果、新聞分類、重點新聞；八、新聞更新（週四21：00）：上網更新新聞並發送電子報給訂戶。
在每個階段，我們不斷用三個標準來檢視每一條線索、每一篇稿件的價值和重點。這三個標準是：一、實用性：能否幫助社會瞭解和解決弱勢者問題，幫助奉獻者推動工作；二、重要性：是否影響相當多弱勢者或奉獻者權益，或能否影響相當多社會大眾的公益思想和行動；三、啟發性：能否彰顯人性尊嚴或人道關懷，能否引導人們面對問題、解決問題。我們努力將實用性、重要性、啟發性落實在每篇新聞的字裡行間，讓編採技藝與社會關懷合而為一。
柒、知識管理
《生命力》透過知識管理系統來深化學習、反省成長。知識管理，著重對組織內部的經驗、知識，進行有效地記錄、儲存、分享與更新。《生命力》管理的知識，包括學生與同學、學長、老師、讀者、採訪對象交流的知識與經驗，以及由此產生的編採技巧、採訪人脈、新聞線索、社會福利知識等等。我們將這些知識化為文字，分類建檔、萃取加值，並且放在網路上讓大家隨時查閱、互動討論，進而代代相傳、不斷更新。而實習週記和網路論壇，是《生命力》知識管理的兩大重點。
一、實習週記：《生命力》所有學生都必須撰寫實習週記。週記內容包括實習過程每一環節的作法、疑問、心得與建議（詳見附錄一：《生命力》實習週記舉例）。以記者為例，從尋找線索、採訪規劃、訪問過程、寫作規劃、初稿、修訂稿，到自我檢討、心得感想都必須留下記錄。所有實習週記每半學期彙整一次，放進知識管理網站，開放給所有學生自由閱覽、觀摩。每學期新舊學生交接時，新手閱讀前幾代學長姊的實習週記，就能粗略瞭解《生命力》的編採精神、運作規範，並在前人的基礎上發展更新、更成熟、更富人文意涵的報導方式。
二、網路論壇：《生命力》先後在BBS版和eGroups開闢編採團隊論壇，鼓勵學生進行線上對話（詳見附錄二：《生命力》網路對話舉例）。常見的對話包括四種，一是討論實習疑難，如採訪應否錄音、在發掘隱情與尊重隱私間如何平衡等；二是對組織運作提出批評與建議，共同討論解決方案；三是老師或幹部針對重大決策，如應否接受商業媒體的結盟邀約等，徵詢學生意見；四是修完課的學長與社會人士上線，針對《生命力》應興應革事項提出建議。這些對話，提供了參與者相互溝通、相互學習的機會。更重要的事，對話不僅出現在老師與學生、同學與同學之間，也出現在學長姊與學弟妹、報導者與閱讀者之間，提供修課學生傳承前代經驗、與社會對話、汲取多元知識的機會。
捌、經費收支
《生命力》希望以最少的錢，做最多的事，擺脫人文媒體為錢所困、貧困而終的宿命，走出一條永續經營的人文媒體之路。
《生命力》免費使用學校的資源和設備，實習學生自行負擔採訪和攝影開銷，加上網路媒體無紙化運作節省許多成本，每年的營運費用只需兩萬元左右，主要用於印製名片和補助期末慶功宴。去年起，《生命力》開始出版作品選集，每本審稿、印刷、郵寄費約需六萬元，一年兩本十二萬元。總的來看，《生命力》每年以十四萬元經費，出版兩本專書、更新五十二期網站內容，效益可觀。
《生命力》的主要收入有三：一、學校預算補助：目前每年編列十萬元；二、基金會補助：張思恆基金會補助，目前每年約一萬五千元；三、業務所得：《生命力》每年會有多次機會應邀演講或展示，也曾受理行政院新聞局等單位委辦網路編採營，每次可以獲取數千至數萬元不等的收入。這些收入勉強可以維持《生命力》的基本開支，但還無法支應網站系統升級與維護、以及在職進修和研發費用。未來，我們將設法開源節流，掙得更多經費來提升《生命力》的服務品質。
玖、績效評估
《生命力》的績效評估主要有兩個重點，一是網站的傳播效果，二是學生的學習成果。
在傳播效果方面，《生命力》累計的新聞數量多達兩千五百篇，而且廣受社會矚目。創刊以來，先後發掘植物人邱佳信甦醒、盲人登山隊挑戰玉山等獨家新聞，吸引國內各大媒體跟進報導；華視曾經選輯《生命力》精華報導，製播成「關愛」節目，連續播出三個月；翰林版小學「道德」教科書，更選錄《生命力》文章作為補充教材。此外，政治大學、陽明大學、交通大學、中正大學、資策會、天主教台灣主教團、真耶穌教會、台灣亞洲基金會、林茂生基金會、慈林基金會、喜馬拉雅基金會、社工專協等非營利組織先後邀請筆者演講，讓《生命力》的營運模式和它的新聞報導一樣廣為流傳。
在學習成果方面，最具體的莫過於成績評量。《生命力》的評分方式採逐期累計制，記者成績依據每一期稿件的質量評分、逐期累加，幹部成績則由跑新聞得分、同學互評和老師評量綜合而成。創刊七年來，每學期都有兩成至五成的學生累計成績超過一百分，最高成績達到一百五十幾分。這不但顯示學生的工作表現優異，更重要的是，《生命力》激發了學生的熱情，讓他們在分數破百之後，仍然願意為了自我實現、服務社會而發稿。這種熱情甚至延伸到畢業之後，許多學生進入大眾媒體後，仍會找機會報導社會關懷新聞，還有一些學生直接成為公益團體的志工或專職人員。
此外，許多學生在《生命力》實習期間，或實習後念大四、研究所期間，紛紛將實習時發掘的問題、看到的現象，化為研究題材，寫成學期報告或學術論文。例如：《生命力》第二代學生陳韻如和第四代學生陳建文，就以《生命力》為例，研究「電子報介面呈現方式對閱讀成效與使用態度之影響」，贏得中華傳播學會二００一年「傑出傳播論文獎」。這些研究報告的發現，又回饋實務，幫助《生命力》和學生向上提升，然後又激發出更好的研究，形成理論與實務的良性循環。
拾、努力方向
總體來說，《生命力》大致達成了「為弱勢者發聲、為奉獻者立傳」、「培養心懷悲憫、術德兼修的新聞工作者」、「開發愛與希望的報導體」、「發展網路時代的人文媒體」四大目標，但我們仍有若干侷限和問題，需要克服和改進，其中以社會福利知識和網路科技智能最為重要。
在社會福利專業知識方面，《生命力》在報導過程中經常接觸身心障礙者、或罪案受害人，要不要直接採訪他們、如何避免在採訪時傷害他們、如何避免在寫作時暴露他們的身份、如何避免在報導過程中傳播似是而非的觀念，一直是《生命力》師生的難題，要解決這樣的難題，需要專業知識。為此，筆者指定學生在寒暑假研讀相關書籍，還曾邀請社工專家、社會關懷線資深記者與學生座談，雖然解答了部份疑惑，但還未能徹底解決問題。未來希望持續加強與社工系所師生和社會關懷線記者交流，讓《生命力》學生不僅具有關懷弱勢的熱情、也能具有關懷弱勢的專業，進一步提升公益新聞的報導品質。
在網路科技智能方面，《生命力》做為網路媒體，需要強大的技術支援。可是輔大新傳系至今欠缺相關的專任師資和助教，許多教學實驗因而難以進行。我們曾邀請輔大資管系學生幫《生命力》發展作業系統，但僅屬個案合作，無法得到長期地、經常性地技術支援。最近半年，我們開始與自由軟體運動者接觸，並準備引進新興的網誌（blog）作業系統，希望藉此結合新聞專業、公益報導、自由軟體，發展出可大可久的非營利網站發展模式。
附錄
《生命力》相關網站
1.《生命力》首頁。
2.《生命力》知識管理系統。
3.《生命力》知識管理系統（新版測試站）。
4.《生命力》編採作業系統。
5.《生命力》線上討論區。
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