網路實習報的知識管理

——《生命力》的知識激發、儲存、分享與更新

輔大新聞傳播學系「媒介實務」課，以經營《生命力》公益新聞網為授課主體。由我帶領學生實地採訪弱勢者和奉獻者新聞，並運用網路新科技進行編輯和傳播，希望藉此探索網路時代新新聞呈現形態，培養能編能寫、術德兼修的新新聞人才。

《生命力》做為網路實驗課程，特徵有三：一是實驗性，網路新聞的理論或實務都未臻成熟，這門課無法給答案，只能不斷的嘗試錯誤、摸索前進；二是複雜性，經營網路公益媒體，必須運用網路、新聞、社會福利等多重知識，這些知識不是我一人所能獨攬，如何開闢學生多重學習管道、補我個人知識的不足，是課程設計的重大挑戰；三是異動性，修課學生每學期全部換新，每學期實驗的成果如果無法有效傳遞給新成員，教學活動只能在原地踏步，無法成長。

為了解決上述三個問題，我引進知識管理概念，作為本課程的授課方式。知識管理，簡單的說就是將組織內的經驗、知識，有效的紀錄、分類、儲存、擴散與更新。本課程管理的，是實習學生與同學、學長、老師、讀者交流知識與經驗，包括編採技巧、採訪人脈、新聞線索、社會福利知識等等。

以下，從知識的產製、儲存、分享與傳承等方面，說明知識管理在本課程教學活動中的運用：

一、知識的激發與儲存

在知識儲存方面，本課程以溝通文字化、經驗明文化、資訊加值化等三種方式來進行。

1.溝通文字化

本課程設置BBS和WWW-BBS討論區各一，要求學生有問題、有意見都貼討論區上，老師每天上網察看、回應；討論區上不限定討論公事，學生上網聊天、祝賀生日，同樣歡迎。討論區中所有文章，包括批評老師個人的文章都予以保留，並且分類整理進精華區；務求讓實習過程的每一個決策過程、每一場爭論、每一段喜怒哀樂都留下完整的文字記錄，以利進一步整理、加值。

2.經驗明文化

本課程規定學生——包含記者、主編與幹部——每周必須撰寫實習報告，期中、期末各繳交一次，報告內容須包括實習過程中每一環節的作法、疑問、心得與建議；以記者為例，從尋找線索、採訪規劃、採訪過程、寫作規劃、初稿、修訂稿、到自我檢討都必須留下記錄（詳見附件一：實習報告舉例）。所有實習報告每半學期彙整一次，放進知識管理系統網站，開放給所有學生自由閱覽、觀摩。

3.資訊加值化

所有實習報告、BBS討論區文章，每學期由幹部與老師進行加值處理。所謂加值處理包括兩個部分，一是編輯，將不同學生討論相同議題的文章彙整在一起，分類建檔；二是萃取，將學生所提的精闢意見彙整後，整理成常見問題Q＆A，同時藉此不斷增補和修訂本課程實習手冊，使實習手冊愈趨完整、實用。（詳見《生命力》實習手冊）

4.知識多元化

除了實習過程中，在實習報告、BBS討論區文章上產生的知識外，本課程也設置文獻組，指派三名學生專責蒐集與網路、新聞、社會福利有關的研究報告、新聞報導，並訪問相關學者專家、撰寫訪談報告供修課同學參考。相關的文獻資料與訪談報告也分類建檔，置於知識管理系統上，供學生自由查閱。

二、知識的分享

1.線上對話

本課程鼓勵線上對話，常見的對話包括四種，一是討論實習疑難，如採訪應否錄音、在發掘隱情與尊重隱私間如何平衡等；二是對組織運作提出批評與建議，共同討論解決方案；三是老師或幹部針對重大決策，如應否接受商業媒體的結盟邀約等，簡述利弊後，徵詢修課學生意見；四是修完課的學長與社會人士上線，針對《生命力》應興應革事項提出建議，引發討論（詳見附件二：BBS討論舉例）。

這些對話，提供了參與者相互溝通、相互學習的機會。更重要的事，對話不僅出現在老師與學生、同學與同學之間，也出現在學長姊與學弟妹、報導者與閱讀者之間，提供修課學生傳承前代經驗、與社會對話、汲取多元知識的機會。

2.資訊共享

本課程將所有實習報告、BBS討論區文章以及學生作品、會議紀錄通通建檔，分類儲存在知識管理系統上，學生可以瀏覽或檢索這些資料，用來解答疑難、確定流程、尋找線索和背景資料、查證新聞等；同時還可以觀摩別人的作品與編採秘訣，分享知識與經驗。此外，還可以瞭解組織的決策過程與內容，做到上情下達、下情上達。

3.表格引導
本課程在自動編採系統上，設計許多表格要求學生填寫，藉由填寫表格，引導學生思考採寫一則新聞時應該注意的事項；例如，提報主題新聞時，要求學生填寫宗旨、採訪對象、採訪大綱、內容類別、是否配圖片、是否附新聞辭典等欄目，引導他在採寫之前就先把這幾個關鍵問題想清楚，避免取材和報導角度的偏差。

4.共識改稿

《生命力》捨棄傳統實習媒體由老師動筆為學生改稿的作法，轉而發展多向互動的共識改稿制。所謂共識改稿分為五個步驟：1.記者將稿件貼進發稿系統，主編、總分稿、總編輯等幹部和老師分別上網審閱稿件；2.主編、總分稿、總編輯等幹部和老師開改稿會議，依序由主編、總分稿、總編輯表示意見，然後再由老師講評並做結論；3.主編將改稿會議決議寫在發稿系統上，並當面向記者轉達，記者若有異議，可依序與主編、總分稿、總編輯、老師討論，直到達成共識為止；4.記者依共識進行改稿作業；5.主編檢視記者的修正稿是否充分落實共識，若有未臻完善之處，再與記者討論，要求二度改稿，記者若有異議，可再與主編、總分稿、總編輯、老師討論，直到新共識形成並充分落實為止。

這個共識改稿制，強調意見的交流與落實，在不斷討論過程中，彼此的經驗與知識得以分享，教學效果頗佳，我在每學期最初數週，需要花相當多的時間親口向學生解說稿件的問題，並提出建議，但隨著記者、主編、總分稿、總編輯的日臻成熟，稿件問題愈來愈少，即使有問題，不待老師發言，主編、總分稿、總編輯就能立即看出、予以糾正，到了最後數週，即使老師不出席改稿會議，學生也能把稿件改好。

三、知識的傳承

本課程規定，新接棒的學生必須從三方面承傳前輩經驗。

1.閱讀檔案

新進學生必須進入知識管理系統，閱讀實習手冊與之前數代同職務學長姊的實習報告，從中瞭解《生命力》的組織運作規範、汲取學長姊經驗，進而釐清自己未來的工作內容與方向。

2.跟班學習

讀完書面資料後，新進學生必須跟隨學長姊工作一至兩期，學長姊實地工作，學弟妹在一旁觀摩，有問題當面問學長姊，並將跟般學習的過程、疑問與心得貼在討論區上，由老師和學長姊閱讀後公開回應、討論。

3.實戰演練

新進學生跟班實習後，實際上陣工作，這時改由學長姊在一旁觀察、指導，幫助新進學生將從閱讀檔案和跟班學習所得的知識充分運用在實務上，至此，新一代正式接棒，《生命力》的經驗傳承進入新的循環。

此外，每一代實習學生的所有作品和學習記錄，均燒錄成實習光碟儲存，此一實習光碟，近似一般實習報紙的合訂本，但內容更豐富，因為它不僅保存最後學習成果，也保存學習過程，能幫助自己和學弟妹，更深入審視這段學習歷程，得到更大的啟發與成長。

把知識管理觀念導入實習課程中，教學活動從老師傳授知識給學生，變成師生一起探索新知、記錄新知、分享新知，師生成為學習伙伴，共同成長；而實習媒體也由靜態的、每學期歸零的教學機器，變成動態的、不斷發展的學習舞台，讓每一代學生都能站在前人的基礎上，學習更新、更成熟的理論與實務。

我以知識管理方法進行《生命力》實習教育，至今已進入第五個學期，這五個學期來，我發現每學期新手上陣的第一期《生命力》，無論內容取材、寫作水準、運作流程都比前一學期的第一期來得成熟，知識管理系統顯然發揮了作用。

回想第一個學期時，《生命力》組織運作未上軌道，我每天必須花數個小時與學生當面或上網討論，心力交瘁，卻還經常在BBS討論區上看到學生的嚴厲批評，批評我外行人辦網站，抨擊我所規劃的組織權責不清、運作流程紊亂、採訪路線重疊、評分標準不公，甚至要求我承認失敗、宣布停刊，還給我取了個綽號「大魔王」；這對一向與學生相處融洽、又嘔心瀝血經營《生命力》的我來說，真是情何以堪。

不過，正是BBS上這些刺耳的批判，幫助我找到自己和《生命力》的問題，從而不斷修正、改良，到了學期末，嚴重的問題大都解決，學生和我也在爭辯中培養出「革命情感」，我在BBS上開始得到慰勉與掌聲，而且越來越多；第二學期開始，情緒性的批評不見了，取而代之的是理性的討論、具體的建言，到了現在——第五學期——BBS上滿是師生對話激起的智慧火花。

不過，必須強調的是，利用網路進行知識的產製、儲存、分享更新固然重要，但網路不是全部，還是必須配合親身的討論、指導，才能讓知識管理的教育功能充分發揮。
而《生命力》的知識管理系統，也還有許多未臻完善之處，例如：資源分散，知識管理功能散布在兩個BBS版、一個發稿系統和一個內部網站上，亟需整合；此外，校園網路環境的不甚穩定、BBS站的經常塞車甚至當機等問題，也影響網路知識管理的效率與品質。